In dit e-zine lees je alles over de (veranderende) consument, de impact van digitalisering en de rol die de makelaar hierin heeft. De artikelen en video’s zijn geclusterd per thema en vind je hieronder.
De customer journey, de klantreis, is de route die een consument aflegt om uiteindelijk een bepaalde dienst of bepaald product te kopen. Wanneer je alle fasen in die route inzichtelijk maakt, kan je achterhalen op welke momenten verbeteringen mogelijk zijn in het klantcontact.
