Als je als makelaar zorgt voor goede digitale dienstverlening, levenspartner van je klanten kan worden en meehelpt een oplossing te zijn voor maatschappelijke uitdagingen, dan bouw je ‘an offer you can’t refuse’. Steven van Belleghem, expert op het gebied van klantbeleving, legt uit hoe dat werkt en wat je kan doen. Zijn boek ‘The offer you can’t refuse’ werd door Forbes gekozen als één van de 10 must read business boeken van 2020.